민원인을 맞이하는 우리의 자세

방문하시는 경우

전화하시는 경우

우편 · 팩스 · 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

편리하고 정확한 민원행정서비스

• 민원인께서 신청한 민원(제 증명 발급, 진정 등의 접수, 학원 등의 인허가 접수 등)에 대하여는 즉시 처리해 드리겠습니다.
• 기다리시는 동안 무료하시지 않도록 휴게실에는 잡지, 신문 등을 비치하겠습니다.
• 민원창구에는 담당자 명함, 메모지, 필기구를 비치하고 발급받은 서류를 넣어 가실 수 있도록 고객용 봉투를 비치하겠습니다.
• 방문 고객 여러분의 의견을 적극 수렴하기 위해 여론 수렴함을 설치하여 민원처리 시 불편부당한 사항 등을 시정하고 개선해 나가겠습니다.
• 민원처리 결과는 수용․불수용, 가능․불가능 등 결과만을 답변해드리는 것이 아니라, 상세한 설명으로 회신해드리겠습니다.
• 회신할 때는 딱딱하고 어려운 전문용어는 알기 쉽게 풀어 이해하기 쉽도록 하겠습니다.
• 우리의 민원처리 대상과 처리기한은 다음과 같습니다.

  민원처리 대상 정보로 담당부서 별 민원사무명, 법정 처리시간, 현재처리시간, 목표처리시간, 수수료, 담당자의 정보를 제공

  담당부서	민원사무명	법정 처리시간	현재 처리시간	목표 처리시간	수수료	담당자
  경영지원팀	확인 또는 사실증명	3시간	3시간	30분	없음	이상빈
  	경력 ․ 퇴직 ․ 재직증명서	3시간	3시간	30분	없음	이상빈
  	졸업증명서, 생활기록부 (폐지학교)	3시간	3시간	40분	없음	이상빈
  	학력증명서(병사용)	3시간	3시간	40분	없음	이상빈
  	학원강사사실확인원	3시간	3시간	50분	없음	이상빈
  	행정정보공개청구	10일	10일	8일	‘공공기관의 정보공개에 관한 법률 시행규칙 제7조’	이성은
  재정지원팀	실적증명(공사, 제조)	3시간	3시간	30분	없음	김수신 김민정 신수견
  성과관재팀	공유재산사용허가	20일	20일	10일	없음	이준진
  	진정,건의	7일	7일	5일	없음	이상희
  	질의(법령질의)	7일 (14일)	7일 (14일)	5일 (10일)	없음	이상희
  	유치원설립인가	20일	16일	16일	없음	이상희
  	유치원원칙변경인가	5일	5일	4일	없음	이상희
  	유치원위치변경인가	15일	15일	10일	없음	이상희
  	유치원폐지인가	5일	5일	4일	없음	이상희
  	유치원설립자변경인가	5일	5일	4일	없음	이상희
  	교육환경평가검토신청	30일	30일	30일	없음	이상희
  학생건강 지원팀	교육환경보호구역 내금지행위 및 시설해제심의	15일	15일	15일	없음	박찬향
  평생 교육진흥팀	학원설립등록	8일	8일	7일	없음	방지선 이승미 김성훈
  	학원설립자변경등록	7일	7일	7일	없음	방지선 이승미 김성훈
  	학원변경등록(위치변경)	7일(7일)	7일(7일)	7일(7일)	없음	방지선 이승미 김성훈
  	학원조건부등록	7일	7일	6일	없음	방지선 이승미 김성훈
  	조건부학원의 시설 ․ 설비 완성신고	7일	7일	6일	없음	방지선 이승미 김성훈
  	학원휴원 및 폐원신고	1일	1일	3시간	없음	방지선 이승미 김성훈
  	교습소설립 ․ 운영신고	8일	8일	7일	없음	방지선 이승미 김성훈
  	교습소변경신고	8일	8일	7일	없음	방지선 이승미 김성훈
  	교습소폐소신고	1일	1일	3시간	없음	방지선 이승미 김성훈
  	개인과외교습자 신고	5일	5일	5일	없음	김별희
  	개인과외교습자 변경 신고	5일	5일	5일	없음	김별희
  	개인과외교습자 교습중지 신고	1일	1일	1일	없음	김별희
  	공익법인정관변경허가	7일	7일	6일	없음	이승미
  	공익법인임원취 ․ 해임승인	5일	5일	4일	없음	이승미
  	평생교육시설신고	10일	10일	9일	없음	김별희
  	평생교육시설설치자지위승계	10일	10일	9일	없음	김별희
  	평생교육시설 변경 신고	10일	10일	9일	없음	김별희
  	평생교육시설 폐쇄 신고	10일	10일	9일	없음	김별희

• FAX 신청가능 민원 : 경력/퇴직증명서, 연수/이수 확인원, 수상 확인원, 폐쇄학교 학력증명서, 각종검정고시 증명서

인터넷을 활용한 고객 서비스

• 홈페이지는 민원인의 민원서비스 신청에 불편함이 없도록 연중 365일 중단 없이 운영될 수 있도록 관리하겠습니다.
• 홈페이지 정비로 인하여 서비스를 중단할 경우에는 3일 전에 그 사실을 우리 교육지원청 홈페이지에 게재하여 알려드리겠습니다.
• 인터넷 홈페이지 민원/신고 > 전자민원신청을 통한 민원신청은 「민원사무처리에관한법률」에 따라 정식민원으로 접수되어 법정기일 내 처리됩니다. (진정 ․ 건의 ․ 질의 - 7일 이내(공휴일 제외), 건의(정부시책, 행정제도개선) ․ 법령질의 - 14일 이내)
• 인터넷(홈페이지) 주소: https://www.gpoe.kr

알권리의 충족과 비밀보장 서비스 제공

• 가정 또는 직장에서도 민원정보를 얻으실 수 있도록 인터넷으로 민원사무편람을 제공하여 김포교육지원청에 오시지 않고도 민원의 내용 및 처리과정을 쉽게 아실 수 있도록 하며, 민원을 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.
• 민원행정실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, 기타 연락처를 명기하여 민원인이 연락할 수 있도록 하겠습니다.
• 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 국민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  
• 우리 교육지원청의 주요민원업무 현황에 대하여는 교육지원청에 비치한 민원사무편람 및 민원안내 팻말, 또는 인터넷을 통하여 알려드리겠습니다.
• 각종 법령 및 행정정보 제공을 위하여 대한민국 현행 법령집, 경기도교육청 자치법규집, 민원사무편람, 관보 및 기타 도서 등을 비치하여 항상 열람하실 수 있도록 하겠습니다.
• 개인정보의 보호를 위하여 「개인정보보호법」을 준수함으로써 민원과 관련 하여 제공된 민원인의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

• 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절한 경우
  • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시키고 업무 담당 공무원이 정중히 사과할 수 있도록 즉시 시정 조치하겠습니다.
• 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 민원접수 또는 사실 확인 후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 민원인에게 알려 드리겠습니다.

고객평가와 결과 공표

• 우리 교육지원청에서 제공하는 행정서비스에 대한 이행 기준 달성도와 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 1개월 이내에 홈페이지 통하여 공개하겠습니다.
• 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선․조치 계획을 2개월 이내에 수립하고, 향후 헌장 개정에 반영하겠으며, 불합리한 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

민원행정 서비스별 의견 접수창구

• 우 편 : (우 10073) 경기도 김포시 김포한강11로 342(운양동)
• 전화 및 팩스

  민원행정 서비스별 의견접수창구 정보로 담당부서 별 전화, fax, 처리민원의 종류, 비고의 정보를 제공

  부서명	전화	FAX	처리민원의 종류	비고
  경영지원팀	980-1125	984-6767	확인 또는 사실증명 경력·퇴직·재직증명서 졸업증명서, 생활기록부(폐지학교) 학력증명서(병사용) 행정정보공개청구
  성과관재팀	980-1152	984-6767	진정, 건의 질의(법령질의) 유치원설립인가 유치원원칙변경인가 유치원위치변경인가 유치원폐지인가 유치원설립자변경인가 교육환경평가검토신청
  	980-1154	984-6767	공유재산사용허가
  재정지원팀	980-1132,4,7	998-2384	실적증명(공사, 제조)
  	980-1136	998-2384	원천징수영수증
  학생배치팀	980-1141~4	984-6767	학교설립
  	980-1145	984-6767	중학교 중학군(구) 조정 및 관리 중학교 배정
  	980-1142	984-6767	초등학교 통학구역 설정 및 학급편성
  교육시설팀	980-1181~8	998-2384	학교시설물 건축․축조승인 및 신고
  Wee센터	985-3986	982-3967	학생상담자원봉사자 활동 확인서
  학생건강지원팀 급식지원팀	980-1276	984-6587	교육환경보호구역 내 금지행위 및 시설해제 심의
  	980-1272~3	984-6587	학교급식서비스
  평생교육진흥팀	980-1261,3~5	984-1289	학원 설립 인․허가 학원 변경(위치․교습과정) 공익 법인 관리 학원․교습소 지도점검 평생교육시설 설립 인․허가 학원변경(명칭․운영자) 처리 교습소 설립 신고 개인과외 신고 처리 학원 수강료․강사 신고

• 인터넷
  • 경기도김포교육지원청 홈페이지 : https://www.gpoe.kr

    인터넷 청구 정보로 창구 별, 담당부서, 인터넷안내의 정보를 제공

    창구별	담당부서	인터넷안내
    참여마당	각과 공통	초기화면→참여마당→자유게시판, 칭찬합시다 초기화면→민원/신고→사이버신고센터
    전자민원창구	행정과 경영지원팀	초기화면→민원/신고→전자민원신청→민원신청

불만접수, 처리

민원인 여러분께서 협조하실 사항

모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

• 고객이 주시는 의견은 김포교육 발전의 밑거름이 되므로 잘못된 점에 대하여 반드시 알려 주시기 바랍니다.
• 민원을 보내실 때에는 신청인의 성명, 주소 및 전화번호 등 인적사항을 꼭 기재하여 주십시오. 익명․가명인 경우는 처리하지 않을 수 있습니다.
• 모함이나 익명의 투서 등 사실과 다른 주장이나 근거 없는 민원은 상대방의 인권을 침해할 수 있고, 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으므로 삼가 주시기 바랍니다.
• 법규, 제도상 또는 주민 다수를 위하여 불가피하게 고객의 뜻을 받아들이지 못하는 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어주실 것을 당부 드립니다.
• 고객께서 보실 때 타의 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극 추천하여 주시어, 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우, 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공해 드리겠습니다.